Por dónde empezar mañana por la mañana, sin ser informático y sin gastarse un dineral.

Empecemos por lo importante: ¿quién es su Jefe?

Juan Roig lleva décadas repitiendo una idea muy simple para explicar cómo funciona Mercadona: el cliente es "El Jefe". Todo lo demás —los empleados, los proveedores, las tiendas, la logística— se ordena alrededor de esa persona que entra por la puerta.

Traduzcámoslo a un ayuntamiento.

Nuestro Jefe es el vecino. El que va a pedir un certificado de empadronamiento, el que apunta a su hija a la escuela deportiva, el que solicita una ayuda de servicios sociales, el que quiere abrir un negocio en la calle mayor. Esa persona no le ha votado para que usted tenga una web bonita ni un chatbot con inteligencia artificial. Le ha votado para que las cosas le funcionen.

Y aquí está el problema: hoy, en la mayoría de los 8.132 ayuntamientos de España, al Jefe se le hace perder el tiempo. Se le pide que venga en horario de oficina, que traiga un papel que la propia Administración ya tiene, que haga cola para algo que se resuelve en treinta segundos.

• La última vez que pediste un certificado de empadronamiento, ¿cuánto tardaste? ¿3 días? ¿Una semana? En Alcàsser se hace en 30 segundos desde el móvil, sin ir al ayuntamiento, sin cola, sin esperar. 
• La última vez que tu ayuntamiento sufrió un ciberataque, perdió todos sus datos de ciudadanos. ¿Sabes quién los recuperó? Quizá nadie, porque no había informático en plantilla.
• Los Ayuntamientos tienen por Ley desde hace 40 años Secretario, Interventor y Tesorero, pero no tienen Informático municipal.
• Lo que a simple vista parece un problema de 8.132 personas, resulta que debajo de ellas hay 50 millones de ciudadanos viviendo su vida: llevando a sus hijos al cole, pidiendo ayudas sociales, haciendo deporte, yendo al teatro. Todos dependen de su ayuntamiento cada día....

Tu ayuntamiento tiene desde hace 40 años al abogado que vigila que el alcalde no haga trampas (Secretario), al contable que controla que no se gaste más de lo que hay (Interventor), y al que guarda tu dinero de los impuestos (Tesorero). Tres figuras obligatorias por ley. Pero no tiene a nadie que sepa de informática — y sin embargo gestiona tus datos, tu firma digital, la web municipal y las cámaras de tráfico. ¿Quién lo hace? Muchas veces, nadie. O el administrativo que "sabe más de ordenadores", o peor aún, "el de la tienda de informática del final de la Plaza del Ayuntamiento que vende ratones y teclados". Tal cual.

(POST MODIFICADO EL 18-SEPTIEMBRE-2026)

"INNOVACIÓN": consiste en introducir cambios que aportan valor, ya sea mejorando lo que ya existe o creando algo nuevo. Según  J.Schumpeter (1934), innovar significa combinar elementos de forma nueva para transformar la economía. La OCDE, a través del Manual de Oslo (2018), añade que solo hay innovación cuando esos cambios se aplican y se difunden, generando resultados reales y medibles.

PRÓLOGO

La innovación es como un tren en movimiento que nunca se detiene. Cambia de herramientas, adapta su organización, incorpora nuevos enfoques y redefine su rumbo según las necesidades sociales y tecnológicas. No todas las organizaciones ni todas las personas suben al mismo tiempo, pero todas acaban viendo pasar el tren o bien estando dentro. En el sector público, no es una moda: es una condición necesaria para garantizar servicios sostenibles, eficaces y de calidad.

1. La estación de salida: Distintos puntos de partida...

Uno de los retos más complejos a los que se enfrenta cualquier administración pública o empresa es la obsolescencia programada. El 14 de octubre de 2025 finaliza el soporte oficial de Windows 10, y en España se estima que un 54% de los ordenadores de sobremesa utilizan este sistema operativo. La mayoría de esos equipos, especialmente los que tienen más de 5 años, no admiten actualización a Windows 11, lo que obligaría a renovarlos por completo.

En Alcàsser, el impacto habría sido triple:

1. Medioambiental: retirar al ecoparque cerca de 100 equipos todavía funcionales.
2. Económico: adquirir 100 nuevos ordenadores con licencias de Windows 11, MS Office, software antivirus y de control remoto de pago, con un coste total estimado por encima de los 90.000 euros.
3. RRHH: dedicar varios meses de trabajo del personal TIC, primero a redactar los pliegos y licitar la adquisición a través de PLACE-Plataforma de Contratación del Estado y después a sustituir y configurar los nuevos equipos puesto a puesto de cada una de las 11 sedes, restando tiempo a otros servicios clave.

Ante esta situación, el Ayuntamiento apostó por...