Alcàsser obtiene el segundo premio de Innovación en la Comunicación Local de la FVMP por su proyecto Green-TDigital

Los II Premios Comunica Local reconocen el modelo con el que el Ayuntamiento combina mensajería, aplicación móvil, boletín, chatbot, pantallas informativas y formación presencial para que cada vecino y vecina elija cómo relacionarse con su Administración

El Ayuntamiento de Alcàsser ha obtenido el segundo premio en la categoría de Innovación en la Comunicación Local de los II Premios Comunica Local de la Federació Valenciana de Municipis i Províncies (FVMP) por Green-TDigital, el proyecto con el que el consistorio ha transformado su forma de informar, atender y relacionarse con la ciudadanía.

El alcalde de Alcàsser, Alberto Primo Llácer, ha valorado el galardón: «Recibir este premio es una gran satisfacción para todo el Ayuntamiento, porque reconoce el trabajo constante de muchas personas. Demuestra que un municipio como el nuestro puede innovar en la forma de comunicarse con sus vecinos y vecinas. Nuestro compromiso es seguir modernizando la Administración y mejorando los servicios públicos con una idea muy clara: la ciudadanía tiene que estar en el centro de todo lo que hacemos».

Un ecosistema en lugar de una herramienta

Green-TDigital no consiste en una aplicación ni en un canal concreto. Es un sistema en el que conviven y se complementan herramientas digitales, soportes físicos, atención automatizada y formación. Su punto de partida es sencillo: que sea la ciudadanía quien elija cómo relacionarse con su Ayuntamiento, y no al revés.

El proyecto nace de una necesidad concreta. Durante años, Alcàsser no contó con personal informático en plantilla, una situación que comparten 7.087 de los 8.132 municipios españoles. El reto era doble: adaptarse a unos hábitos cada vez más digitales sin grandes estructuras técnicas ni presupuestos específicos de comunicación, y hacerlo sin dejar fuera a quienes no consultan la web, no usan redes sociales o no pueden acudir a las oficinas en horario de atención. Por eso, en Green-TDigital la digitalización no sustituye a los canales tradicionales: los amplía.

Información por el canal que cada persona prefiera

Para la difusión diaria, el Ayuntamiento cuenta con dos canales de WhatsApp —el del Ajuntament, con 3.927 seguidores, y «Hui en Alcàsser», con 1.346— y un canal de Telegram con 666 seguidores, por los que llegan de forma inmediata avisos y novedades municipales.

A ellos se suma un boletín semanal por correo electrónico, con enlaces directos a las noticias, la web municipal, el portal de reservas, la sede electrónica, las licitaciones y el portal de transparencia, que cuenta ya con 1.989 suscriptores. La APP Alcàsser, que permite consultar información, recibir avisos e interactuar con el Ayuntamiento desde el móvil, acumula 13.336 descargas.

Las redes sociales completan la difusión digital, con 6.274 seguidores en Instagram, 5.662 en Facebook, 791 en X, 503 en YouTube y 126 en LinkedIn. Los plenos municipales se retransmiten en directo por internet.

Sin dejar a nadie fuera

Green-TDigital mantiene de forma deliberada canales que no requieren tecnología. Las pantallas informativas instaladas en seis edificios municipales —Ayuntamiento, Biblioteca, Centro Cultural, Mercado, Polideportivo y Servicios Sociales— llevan la información a espacios de uso cotidiano. El bando de voz permite difundir con rapidez avisos de interés general o situaciones de emergencia. Y el boletín informativo en papel, que se publica en julio y en diciembre con una tirada de 4.800 ejemplares, recoge una selección de las diez noticias municipales más destacadas.

Esta combinación permite atender a distintos perfiles: el bando de voz llega a personas con discapacidad visual; las pantallas y el subtitulado de las retransmisiones, a personas con discapacidad auditiva; y el chatbot y la formación presencial, a quienes tienen más dificultades cognitivas o digitales. La web municipal dispone, además, de declaración de accesibilidad, y los contenidos se ofrecen en valenciano y castellano.

De informar a atender

El proyecto ha dado un paso más allá de la simple difusión. Su chatbot de atención ciudadana se alimenta de 777 preguntas frecuentes elaboradas con la participación de las 23 áreas municipales y ha resuelto ya 609 consultas. Su valor no reside solo en la inteligencia artificial, sino en convertir el conocimiento repartido entre los distintos departamentos en información accesible para cualquier vecino, a cualquier hora.

La herramienta Àgora Alcàsser permite consultar la disponibilidad de espacios municipales, y la sede electrónica y la APP facilitan la realización de gestiones. En los últimos doce meses, 7.640 de los 13.407 registros de entrada del Ayuntamiento, el 57 %, se han presentado por vía electrónica.

Enseñar a usar los canales

Abrir nuevos canales solo tiene sentido si la ciudadanía sabe utilizarlos. Por eso, desde mayo de 2023 el Ayuntamiento organiza el Taller TDIGITAL, gratuito, presencial y retransmitido en streaming, en el que los vecinos y vecinas aprenden a realizar desde casa trámites como obtener un certificado de empadronamiento, domiciliar recibos, presentar una instancia o inscribirse en las escuelas deportivas. Las últimas ediciones abordan también la ciberseguridad y la inteligencia artificial. El taller suma ya 34 ediciones y 1.138 inscripciones de ciudadanía y empresas, y sus vídeos formativos superan las 3.890 visualizaciones.

Comunicación también hacia dentro

El proyecto parte de una idea: la calidad de la comunicación con la ciudadanía depende de que antes funcione bien la comunicación interna. El Ayuntamiento ha desarrollado sobre software libre una intranet desde la que se difunden circulares, avisos y documentación al personal municipal, y que hoy utilizan cien usuarios. La misma plataforma se ha extendido a las 76 asociaciones del municipio, que reciben por esta vía las circulares y mantienen actualizados sus datos, y a las personas usuarias del Espai Jove, que pueden registrarse y obtener el carnet de acceso a las actividades de Juventud: ya se han emitido 669.

El proyecto incluye también la recuperación de la memoria local: la digitalización del Informatiu Municipal pone a disposición pública los informativos municipales desde 1952.

Un trámite convertido en oportunidad de comunicación

La actuación más destacada de 2026 se ha desarrollado dentro de la campaña de bonos de comercio local «Comprar en Alcàsser». Durante la tramitación de los 2.500 bonos, el Ayuntamiento ofreció a cada persona beneficiaria la posibilidad de suscribirse voluntariamente al boletín municipal. Aceptaron expresamente 1.070 personas, un 43 %, lo que permitió pasar de 919 a 1.989 suscriptores sin crear un canal nuevo ni pagar campañas de captación.

El concejal de Innovación, Digitalización y Comunicación, Alberto Romaguera, explica la filosofía del proyecto: «Green-TDigital parte de una idea muy sencilla: es el Ayuntamiento quien tiene que adaptarse a cada vecino, y no al revés. Por eso no hemos apostado por una sola herramienta, sino por canales que se complementan. Quien usa el móvil recibe los avisos por WhatsApp o en la aplicación; quien prefiere el correo tiene el boletín; quien no usa la tecnología encuentra la información en las pantallas o en el boletín en papel; y quien quiere aprender tiene el Taller TDIGITAL. Lo que hicimos con los bonos de “Comprar en Alcàsser” lo resume bien: no hizo falta inventar nada, solo aprovechar un trámite que los vecinos ya estaban haciendo para preguntarles si querían estar mejor informados, y casi la mitad dijo que sí».

Romaguera subraya que el premio «no reconoce una campaña puntual, sino una forma de trabajar en la que participan todas las áreas del Ayuntamiento y que vamos a seguir mejorando, porque la manera de comunicarnos con la ciudadanía tiene que evolucionar al mismo ritmo que sus hábitos».

Un modelo pensado para compartirse

Green-TDigital se apoya en software libre y en la reutilización de recursos, y su evolución se coordina a través del COMITÉ-TDIGITAL, que reúne periódicamente a los responsables de las distintas áreas. El proyecto cuenta en 2026 con el apoyo de la Generalitat Valenciana a través del plan «Territorios innovadores», que le ha concedido una subvención de 125.897 euros sobre un coste total de 167.862,94 euros.

El modelo está documentado y publicado en abierto para que otros ayuntamientos, especialmente los que cuentan con menos recursos, puedan adaptarlo a su realidad. A través de la iniciativa #8132SinLiderTDigital, el proyecto ha contribuido además a abrir el debate sobre la falta de personal informático propio en la gran mayoría de municipios españoles.

El galardón de la FVMP se suma a otros reconocimientos recientes: Green-TDigital fue finalista de los Premios CNIS 2026 en la categoría Raíz Pública Innovadora, obtuvo el Premio Tecnología de los X Premios Horta Sud de El Periódico de Aquí y ha recibido el Premio Talento de las Telecomunicaciones 2026 a la Mejor Iniciativa Pública, entregado el pasado 25 de septiembre en el Foro Telecos Comunitat Valenciana.

Con este nuevo reconocimiento, el Ayuntamiento de Alcàsser refuerza su apuesta por una Administración más cercana, accesible y conectada con sus vecinos y vecinas, en la que la tecnología está al servicio de las personas y cada ciudadano puede elegir cómo informarse, consultar o relacionarse con su Ayuntamiento.

Más información sobre el proyecto: https://green-tdigital.alcasser.es/